В последние несколько лет наблюдается бум услуг по доставке еды.
Но несмотря на то, что у этого всплеска доставок еды есть свои преимущества, он также создает проблемы для владельцев служб доставки еды, которые стремятся не отставать от конкурентов на переполненном рынке. Рынок доставки еды сейчас огромен и он создал новую социальную привычку, предлагая клиентам удобный способ съесть свою любимую еду, не выходя из дома. Компании по доставке также открыли новый поток доходов, предоставив дополнительные способы продажи своей продукции и привлечения большего числа клиентов. Если вас интересует рейтинг лучших доставок еды в Украине – прекрасным выбором станет сайт privozilla.com.ua. Пообедать вне дома, сходить в кино или насладиться бутылкой хорошего вина – все это «товары для впечатлений», то есть их нужно съесть или испытать, чтобы их можно было оценить.
Почему потребители используют отзывы?
Онлайн-обзоры клиентов ценны, поскольку они позволяют потенциальным потребителям получать подробную информацию от других при относительно низких затратах и минимальных усилиях. Одним щелчком мыши они могут решить проблему асимметрии информации, в которой поставщики услуг информированы лучше, чем клиенты. Интернет позволяет клиентам дешево и эффективно делиться своими взглядами и отзывами с большой аудиторией.
Интернет-обзоры клиентов также сыграли важную роль в принятии решений потребителями. Научные данные свидетельствуют о том, что информация о продуктах более ценна для услуг, чем товары, поскольку они кажутся более рискованными. Таким образом, клиенты ресторанов с большей вероятностью будут искать внешние источники информации, если они не испытали ее на себе.
Есть четыре основных причины, по которым клиенты читают отзывы на этих платформах:
- Снижение риска. Потребители используют отзывы, чтобы снизить вероятность того, что покупка приведет к разочарованию или, по крайней мере, уменьшить серьезность потенциального разочарования.
- Сокращение времени поиска. Потребителям трудно разбираться в информации и вариантах выбора, когда они сталкиваются с большим количеством товаров. Таким образом, создание платформы для обзоров снижает затраты на поиск и помогает потребителям легко и быстро получать информацию о ресторанах.
- Раскаяние покупателя. Обращение к отзывам уменьшает потенциальное сожаление, которое может возникнуть у потребителя после того, как он потратил нетривиальную сумму денег на обед.
- Влияние группы. Это важно, поскольку мнения, выраженные коллегами в обзоре, могут повлиять на восприятие и поведение потребителя, даже если человек еще не посещал конкретный ресторан. Платформа обзора может создать или укрепить дух общности и повлиять на решение потребителя.
Какую пользу могут службы доставки еды?
Обзоры служб доставок предлагают определенные возможности. Одно из преимуществ состоит в том, что рестораны могут отслеживать мнения потребителей способом, который невозможно полностью реализовать с помощью классического WOM-общения. Однако, в отличие от классического WOM, обзоры доступны каждому в любое время. Менеджеры службы доставки должны помнить о том, что этим отзывам клиенты часто доверяют, и они могут попытаться открыть магазин из-за ажиотажа или любопытства. Службам доставки нужно постараться, чтобы клиенты оставляли отзывы. Они могут делать это, организуя мероприятия для влиятельных потребителей или, проще говоря, раздавая визитные карточки, побуждая клиентов оставлять отзывы на сайте. Службам доставки также следует создавать сообщество для продвижения положительного имиджа своего бизнеса, например, посредством регулярных обновлений. Им также следует взаимодействовать с положительными и отрицательными отзывами клиентов в Интернете и отвечать на них. Это может помочь пользователям почувствовать себя более связанными с бизнесом, и если такое участие сообщества приведет к значительному росту бизнеса, это можно рассматривать как стоящее вложение ресурсов.
Подписывайтесь на Ukrnews24.net в Telegram, чтобы быть в курсе самых интересных событий.
Последние новости
