Финансовые форумы наводнены негативными отзывами клиентов об обслуживании в отделениях банков. Украинцы часто сетуют на некомпетентность менеджеров, на хамское отношение и грубость со стороны сотрудников.
Banki.ua решил провести эксперимент. Журналист посетил отделения нескольких банков под видом придирчивого клиента, которому необходимо изучить договор перед оформлением продукта. Результаты исследования приятно удивили.
Тайный агент посетил отделения Банка Надра, Сбербанка России, UniCredit Bank и УкрСиббанка в центре столицы. Для полноты картины он также обратился в филиал ПриватБанка в одном из спальных районов города. В каждом отделении журналист проводил не менее получаса.
В Банке Надра журналист просил разъяснить суть депозитного договора. Недостатком было то, что в этом финучреждении не предоставляют типовой депозитный договор, если клиент не собирается тут же отдавать банку средства на хранение. Впрочем, это не вина менеджера. Вход в систему банка и как следствие доступ к самому договору возможен только после ввода личных данных клиента (ФИО, паспортные данные).
Но менеджер банка не растерялась и предложила для ознакомления договор уже существующего вкладчика. При этом девушка не показывала журналисту имя и фамилию клиента, договор которого взяли за образец, а читала каждый пункт и объясняла его значение.
Работу сотрудника Надра Банка можно оценить на отлично. Девушка разложила по полочкам каждый пункт договора. Уточнила, на какие моменты нужно обращать особое внимание. Также порекомендовала детально проверить все свои реквизиты и реквизиты банка, так как в случае ошибки договор может быть признан недействительным.
Уделила особое внимание досрочному погашению, поинтересовалось, на какой срок клиент желает открыть депозит и подобрала несколько оптимальных вариантов.
По легенде тайного покупателя, он не знал, когда ему во время действия вклада понадобятся деньги. Менеджер посоветовала депозит со свободным снятием средств и пополнением. Рассказала о достоинствах и недостатках текущего счета. Журналист долго терроризировал девушку вопросом о возможном или невозможном изменении ставки по депозиту, но получал четкие и лаконичные ответы.
Консультант при этом упомянула о природных катаклизмах, в случае которых банк может самовольно изменить ставки. По итогу беседы она ответила на множество дополнительных вопросов и ни разу не заглянула в компьютер для поиска ответа.
В Сбербанке России тайный агент хотел взять кредит на автомобиль. Потенциальному заемщику выдали типовой договор для ознакомления. Договор этот состоит из 14 листов, исписанных мелким шрифтом. Журналист объявил сотруднику, что будет читать весь текст и задавать волнующие вопросы. Это не только не смутило менеджера, но он предложил еще для ознакомления договор залога.
Параллельно сотрудник интересовался финансовым состоянием клиента и распечатал несколько вариантов погашения кредита. В приведенном графике не были скрыты комиссии и страховка. Менеджер помог сравнить, в каком случае кредит обойдется дешевле.
Также консультант рассказал не только об официальных условиях кредитования, но и намекнул на то, что если заемщик заплатит большой первый взнос (50—70% от стоимости автомобиля), банк может учесть «левые» доходы заемщика и закрыть глаза на минимальную официальную заработную плату. В отделении Сбербанка журналист провел более 40 минут и задал множество примитивных вопросов. Выдержке менеджера можно позавидовать.
Все это время сотрудник общался на языке клиента, не прибегая к банковской терминологии. Подобные ситуации складывались и в УкрСиббанке, и в UniCredit Bank. Договор предоставили в обоих финучреждениях. Правда, в УниКредит Банке девушка долго бегала по отделению, пока нашла типовое соглашение для оформления депозита.
На закуску было решено оставить ПриватБанк. Бытует устойчивое мнение, что зайдя в этот банк в хорошем настроении, выйти таким же веселым не удастся. Конечно, атмосфера в отделении оказалась определенно удручающей. Это был единственный банк, где пришлось подождать в очереди. Но финансовый консультант потряс доброжелательностью. В этот раз журналист прикинулась заносчивой блондинкой, которая открывает себе кредитку для шопинга за границей.
Менеджер без тени ехидной улыбки отвечал на вопросы: «Что такое тело кредита?», «Сколько это — минимальная сумма погашения?» и «Ну откуда мне знать, сколько мне денег в месяц положат на карту? Скажите, когда и что нужно». При открытии кредитки в ПриватБанке клиент не подписывает никакого договора. Это ужасно возмутило тайного агента. «Блондинка» решила блеснуть умом и заявила, что согласно Гражданскому кодексу, договор считается заключенным, если на нем стоит подпись двух сторон.
Менеджера, впрочем, не смутили глубокие познания девушки в юриспруденции. Он более 15 минут отвечал на один и тот же вопрос и объяснял, как действует договор.
Под конец беседы сотрудник банка обратился по внутреннему чату в юридический отдел с этим вопросом. На заявку отвечают в течение суток, поэтому менеджер предложил прислать ответ юристов на почту клиенту.
В дальнейшем финансовый консультант ответил буквально на сотню вопросов относительно эксплуатации карты. Рассказал об особенностях зачисления и снятия личных и заемных средств, о способах начисления процентов, «разжевал» особенности льготного периода, посоветовал, когда лучше делать покупку, чтобы дольше не вносить деньги.
Также сотрудник поддержал беседу о том, где лучше совершать покупки — в Украине или в Европе. За время консультации появилась немалая очередь, но менеджер, даже зная, что кредитку сегодня оформлять не будут, не высказал упрека. В конце разговора сотрудник банка нарисовал подробную схему оплаты процентов, еще раз привел несколько примеров и пожелал хорошего вечера.
Вывод из проведенного эксперимента предельно прост. Посещая банковские отделения в Киеве, можно весьма приятно провести время и узнать много полезного. Не стоит бояться задавать вопросы банковским сотрудникам. Есть большие шансы, что вы получите исчерпывающий ответ даже на самые глупые из них.
Подписывайтесь на Ukrnews24.net в Telegram, чтобы быть в курсе самых интересных событий.
Последние новости
