Анализ мотивации и поведения современного покупателя
Развитие электронной торговли побуждает розничные торговые предприятия перестраивать методы работы своих магазинов. Результаты исследования, в ходе которого специалисты Cisco опросили 5 тыс. покупателей в США, Великобритании, Бразилии, Китае и Мексике, показывают, что цифровой контент, распространяемый через «всемирную паутину», оказывает решающее влияние на покупателей, пользующихся самыми разными каналами приобретения продуктов и услуг.
Исследование показало, что покупатели ожидают от торговых точек такой же информированности, прозрачности и быстродействия, как и от популярных веб-сайтов. Кроме того, две трети опрошенных хотят получать в магазине персонализированные услуги. Подавляющее большинство покупателей (85%) предпочитает самостоятельный доступ к цифровому контенту в торговых залах, а каждый третий, прежде чем сделать покупку, ищет необходимые данные с помощью мобильного устройства (по сравнению с прошлым годом, число таких покупателей выросло на 20%).
Основные результаты опроса покупателей из США
Покупатели требуют более широкого доступа к цифровому контенту в магазинах.
– 78% покупателей пользуются Интернетом для поиска и приобретения продуктов и услуг.
– 71% процент покупателей хочет получать в магазинах доступ к цифровому контенту.
– Покупатели в равной степени готовы получать цифровой контент с помощью установленных в магазине информационных киосков с сенсорными экранами и с помощью личных устройств.
– Цифровые покупатели становятся все более требовательными: 60% ожидают повышения качества торговых услуг. Из них 53% ожидают большей прозрачности ценообразования, 37% хотят упростить поиск нужных товаров, а 39% хотят приобретать эти товары быстрее и проще.
Онлайновые ресурсы оказывают существенное влияние на решения о покупках
– Из всех информационных источников, влияющих на решения о покупках, самыми влиятельными стали онлайновые рейтинги и обзоры – об этом заявили 52% опрошенных. На втором месте – рекомендации друзей и родственников (49%).
– За последние два года влияние онлайновых обзоров, предлагаемых группами покупателей, экспертами и блоггерами, увеличилось на 13%, достигнув уровня в 42%.
– Среди покупателей онлайновые рейтинги вчетверо популярнее, чем советы продавцов.
Поведение покупателей меняется: растет спрос на самостоятельный мобильный доступ к информации и персонализированные услуги
– 65% покупателей ищут товары в сети, но покупают их в магазине. Год назад доля таких покупателей составила 57%.
– Метод покупки, предполагающий изучение товаров в магазине с последующим приобретением через Интернет, как и год назад, практикуют 40% опрошенных.
– Поиски товаров как в магазинах, так и через Интернет с применением мобильных устройств стали в среднем на 20% популярнее по сравнению с предыдущим годом. Поиском товара с последующим приобретением либо в магазине, либо через Интернет с помощью мобильного устройства пользуются, соответственно, 29% и 33% покупателей.
– 85% покупателей хотят самостоятельно получать доступ к цифровому контенту. Лишь 4% покупателей полагаются исключительно на советы работников магазина.
– Около 50% опрошенных проявили интерес к таким сервисам, как персональный мобильный шопинг, интерактивный дизайн интерьера, выбор продуктов с помощью сенсорных экранов и автоматический прием онлайновых заказов.
Источник: inpress.ua
Подписывайтесь на Ukrnews24.net в Telegram, чтобы быть в курсе самых интересных событий.
Последние новости
