Используйте всю мощь искусственного интеллекта и получите конкурентное преимущество.
Искусственный интеллект (ИИ) становится не просто любопытной концепцией, а бизнес-активом, достойным внимания каждого предпринимателя. А. продвигается вперед в темах, от последовательностей сообщений на основе поведения и всплывающих окон, до опытных ботов для обмена сообщениями и даже внутреннего анализа удовлетворенности сотрудников. Компания Everest показывает предпринимателям потенциал внедрения технологий будущего, которое у нас уже на пороге.
Вы можете использовать ИИ для увеличения удержания клиентов, NPS, IOT, уровня продаж и предварительного отбора потенциальных клиентов. Трудно понять, где ИИ будет через десять или два года. Но он уже играет большую роль в повседневной деятельности многих компаний. Это может сыграть большую, полезную роль в вашем бизнесе, как сейчас, так и в будущем. Вот четыре способа.
Эмоциональный анализ
Аннет Циммерманн сказала в 2018 году: «К 2022 году ваше персональное устройство будет знать больше о вашем эмоциональном состоянии, чем ваша собственная семья».
Эмоциональный ИИ, также известный как аффективные вычисления, – это итерация ИИ, способная обнаруживать человеческие эмоции и соответствующим образом реагировать на эти эмоции. И хотя она еще не совершенна, технология ошеломляет. Одно исследование из Университета Огайо утверждает, что ИИ теперь лучше распознает эмоции, чем люди – замечательный подвиг, учитывая наши миллионы лет эволюции для такого рода вещей.
Эмоционально интеллектуальные боты преобразуют ваши бизнес-операции. Представьте себе возможность собирать эмоции зрителя, смотрящего видео в Интернете, или использовать последовательности продаж по электронной почте, боты обмена сообщениями и даже телефонные звонки в службу поддержки, которые автоматически адаптируются в зависимости от эмоций пользователей. Как это изменит ваш бизнес?
Исследование, в котором анализировалось 1400 тематических исследований ведущих рекламных кампаний за последние 30 лет, показало, что реклама, вызывающая человеческие эмоции, примерно на 100 процентов больше похожа на сообщение об «очень большой прибыли».
Что если бы вы могли вызвать нужные эмоции в нужное время?
Поддержка клиентов
Эффективность, пожалуй, нигде не важнее, чем поддержка клиентов – место, где люди хотят получить ответы, и они хотят их сразу же. И хотя удовлетворение этих нуждающихся клиентов может показаться доходом от бизнеса, это не так.
Согласно отчету Темкина, умеренное улучшение качества обслуживания клиентов может значительно увеличить доход. По словам самого исследования: “Наш анализ показывает, что NPS тесно связан с готовностью клиентов тратить больше средств с поставщиками технологий, пробовать их новые продукты и услуги, прощать их после неудачного опыта и служить ориентиром для них с потенциальными клиентами”.
Яркий пример – компания Forethought, которая занимается разработкой продуктов для поддержки клиентов с помощью своего флагманского инструмента рекомендаций по ответам Agatha Answer. Разработанная как подключаемое корпоративное решение, которое можно установить за два дня и сократить время решения проблемы поддержки клиентов до 30%, Agatha привлекла к себе всеобщее внимание, поскольку она подтолкнула Forethought к победе на поле боя TechCrunch Disrupt в 2018 году.
По мнению специалистов Everest, 33 процента потребителей ссылаются на плохой опыт обслуживания клиентов как на единственную мотивацию, необходимую для перехода на новый уровень, и ИИ играет важную роль в будущем индустрии обслуживания клиентов.
Продажи и лидерство
ИИ делает большие всплески в продажах между предприятиями (B2B) и генерации лидов. Например, Harvard Business Review сообщает, что компании, использующие ИИ, могут сократить время разговора до 70 процентов и увеличить число потенциальных клиентов на 50 процентов. Кроме того, один источник полагает, что к 2020 году 85 процентов задач, связанных с продажами, могут быть переданы роботам на аутсорсинг (без потерь – и, вероятно, улучшения – с близкой скоростью).
Возьмите LeadFuze, например. Этот инструмент представляет собой продукт на основе искусственного интеллекта, ориентированный на улучшение продаж и поиск подходящего сегмента клиентов и лидерства. Это первый и единственный в своем роде программный инструмент для генерации лидов, который объединяет агрегирование данных из нескольких надежных источников, предлагая неограниченный доступ и автоматизацию создания полного списка.
Согласно прогнозам, к 2020 году компании, ориентированные на аналитические данные, такие как LeadFuze, будут получать более 1,2 миллиарда долларов ежегодно.
Талант интеллекта
Подбор подходящего таланта для вашей компании может быть разочаровывающим опытом. Во многих случаях анализ тысяч потенциальных кандидатов является исключительно трудоемкой задачей. К счастью, продукты ИИ могут предложить некоторую помощь.
Согласно опросу 1000 руководителей высшего звена крупных компаний, проведенному Eightfold, 78 процентов опрошенных представителей считают программы для талантов «очень важными», но только 44 процента считают, что та, которую они используют, является эффективной. Очевидно, что с развитием талантов есть много возможностей для совершенствования, что-то, что Eightfold-решение на основе искусственного интеллекта намеревается предоставить.
Илайф-продукт Eightfold, получивший название своей платформы «Talent Intelligence», предоставляет канал талантов, который сокращает время от привлеченного кандидата до собеседования, формирует списки подходящих кандидатов, устраняет предвзятость с помощью слепого скрининга и привлекает внимание внутренней мобильностью среди других функций. Все соответствующие перспективы данных могут быть перенесены в единый интерфейс, что делает весь процесс поиска талантов намного более управляемым.
В конце концов, чем быстрее и проще вы найдете подходящих людей для своего бизнеса, тем более крупный и успешный бизнес вы сможете построить.
Подписывайтесь на Ukrnews24.net в Telegram, чтобы быть в курсе самых интересных событий.
Последние новости
